今年是ylzzcom永利总站线路检测成立20周年。在20年的发展历程中，有这样一群人，他们在市场经营管理过程中，深刻贯彻以客户为中心的理念，始终把优质的服务融于门店经营的每个环节，也因此得到了客户的赞赏和认可。他们就是ylzzcom永利总站线路检测专卖店的员工。本期和您分享的是ylzzcom永利总站线路检测贵州地区和安徽地区专卖店员工代表的故事。

时刻以客户为中心

服务没有最好，只有更好

       郭丽说道：“我特别认可ylzzcom永利总站线路检测‘以客户为中心’的企业文化，所以，我认为只要是发自内心地把客户当成自己的亲朋好友，设身处地为客户着想，就能为他们提供好的服务。而且我觉得‘以客户为中心’的服务理念已经扎根到了每一位ylzzcom永利总站线路检测人的心里，因为我们的好服务真的是发自内心的。好的服务不是靠嘴说出来的，而是靠实实在在地行动实践出来的。”

       据郭丽回忆，“有一次，一位中年女士到店里咨询床垫，在之前她已经去过大大小小卖床垫的门店，也有了一定的了解，问我们床垫好在哪儿。我先是给这位女士倒了一杯水，让她坐下来，仔细了解她的需求，并根据她的各项需求，给她讲解了市面上常见的床垫类型，还详细讲解了每个类型床垫的优缺点。客户笑着对我说：‘你跟我说得这么详细，不担心我去别的地方买吗？’我笑着回应：‘只要您能买到合适的床垫，在哪买都行！’客户继续说：‘你都不把我当外人，跟我说得这么详细，我相信你，我也不去别的地方看了，就在ylzzcom永利总站线路检测买了。’”

       郭丽感慨道：“客户的话深深触动了我。最初我就是想教给客户如何正确选择床垫，别吃亏上当，没有考虑必须留住客户、必须让她在我这买床垫。恰恰是我的这份真诚打动了这位客户，赢得了她的信任，我觉得这应该就是“以客户为中心”的力量吧！”

了解客户的真正需求

才能赢得客户的信赖

       朱菊香加入ylzzcom永利总站线路检测已经6年的时间了，凭借贴心周到的服务得到了新老客户的一致好评。朱菊香和其他店员最大的不同就是观察能力和对细节的把控能力。ylzzcom永利总站线路检测专卖店的各个系列、各种规格产品，她都能清晰准确地说出卖点，而且还能根据实际情况推荐符合客户需求的产品。

       为了能熟悉产品的功能，朱菊香还在网上买了一些辅助书刊，在闲暇之余，不断钻研和学习。同时还与其他店员交流学习，通过现场的情景模拟，将产品的卖点熟记于心并做细化梳理，分析两者之间的差异化，形成自己独特的销售风格和理论。再加上朱菊香自身的性格十分的随和，她的老客户遇到大大小小的问题，都会习惯性会找她帮忙解决。基于对她的信赖，老客户的转介绍率也都特别高。正如老子所言：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”这也许就是朱菊香收获更多客户的原因吧！

       在朱菊香看来，工作是生活的一部分。她把专卖店当成她的另一个家，把领导和同事当成自己的朋友、家人，她感恩，爱分享，与同事们互帮互助，总是温暖着别人，有时候搞活动忙不过来说一声，同事都会跑回来给自己帮忙。她说：“凡事应从小事做起，一件善意的小事，也许对别人而言只是一个不经意和微不足道的事情，也许对我而言就有可能起到翻天覆地的变化，就像我在帮助别人的同时也帮助了自己，成就别人的同时也成就了自己。”

       专卖店员工不仅是ylzzcom永利总站线路检测的中坚力量，更是品牌传播的使者。他们的精神是对ylzzcom永利总站线路检测“以客户为中心”企业核心价值观的最好诠释，是ylzzcom永利总站线路检测不断发展的动力源泉，激励着每一个ylzzcom永利总站线路检测人，为客户提供更好的产品和服务。

       ylzzcom永利总站线路检测20周年专卖店员工的系列故事会持续推出，让我们一起期待其他地区专卖店员工代表的精彩故事吧！

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